Курсы администраторов гостиниц в Витебске

Ближайшие планируемые группы:

Время занятий	Планируемая дата начала занятий*	Осталось мест	Запись
Вечер: 18:00-21:00, по будням;	Идет набор	Есть места	Вы еще можете Записаться в группу
Выходной день;	Идет набор	Есть места	Вы еще можете Записаться в группу
Утро: 9:00-12:00, по будням;	Идет набор	Есть места	Вы еще можете Записаться в группу

* Дата начала занятий может изменяться

Сегодня, администратор гостиницы – это достаточно популярная и актуальная профессия, открывающая перед человеком новые возможности самодостаточной жизни. При этом, стоит понимать, что для того, чтобы стать администратором гостиницы, необходимо пройти эффективное обучение.

Учебный центр «Древо знаний» приглашает всех желающих записаться на курсы администраторов гостиниц в Витебске на выгодных условиях. У нас Вы получите комплексные знания как по основам гостеприимства к посетителям отеля, так и изучите правила работы служебных подразделений. Одним из главных преимуществ, которым обладает наш учебный центр, являются педагоги. Они имеют богатый и успешный опыт обучения студентов по направлению «администраторы гостиниц», а также регулярную практику.

Наличие регулярного опыта наших преподавателей, позволяет им обучать студентов с учетом последних изменений и современных тенденций. После прохождения учебы на наших курсах, студенты знают, как проводить культурное общение с посетителями, как проводить обслуживание номеров, а также прочие моменты, делающие из студента – профессионала!

Программа курса "Администратор гостиниц":

Введение в понятие гостиничный бизнесс:

• Понятие гостиничный бизнес;
• Роль гостиничного бизнеса в экономике страны;
• Гостеприимство в современном мире;
• Понятие "гостиница", средства размещения туристов;
• Классификация гостиниц;;
• Номерной фонд;
• Европейский стандарт;
• Основные сети отелей и мировые бренды.

Службы гостиниц:

• Служба бронирования;
• Служба приема и размещения;
• Служба эксплуатации номерного фонда;
• Служба безопасности и др.

Обслуживание гостей:

• Бронирование. Типы и способы;
• Прием гостей. Регистрация и оформление документов;
• Особенности регистрации и оформления граждан различных государств;
• поядок выдачи ключей;
• Хранение ценных вещей и организация безопасности имущества;
• Обслуживание во время проживания
• Расчет клиента за проживание, дополнительные услуги, порчу имущества; 
• Тарифы и система скидок;
• Платежные документы.

Административно-хозяйственная служба:

• Состав административно-хозяйственной слуюбы;
• Должностные инструкции персонала;
• Требования к персоналу;
• Должностные обязанности администратора гостиницы;
• Санитарно-гигиенически нормы к местам общественного пользования и номерному фонду;
• Виды и правила уборки;
• Потерянные вещи, хранение и возврат;
• Правила работы с пастельлным и личным бельем проживающих;
• Оснащение и использование комплектующих рабочей тележки горничной.

Особенности работы с клиентом

• Типы клиентов, особенности работы с ними;
• Особенности общения с клиентом по телефону;
• Определение потребностей клиента;
• Жалобы и работа с ними.